POLÍTICA DE ENVÍOS

En Domiya trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin complicaciones.

1. Cobertura de envío

Realizamos entregas dentro de México, sujetas a la cobertura de nuestras paqueterías aliadas.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pedido.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.

3. Costo de envío

El envío es gratis únicamente cuando así se indique en la página del producto, en la promoción o en la campaña vigente. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá ver las condiciones aplicables a su pedido.

4. Confirmación del pedido

Después de realizar tu compra, nuestro equipo podrá escribirte por WhatsApp, SMS o correo electrónico para confirmar los datos de entrega. No realizamos llamadas telefónicas para confirmar pedidos.

5. Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre completo, calle y número, colonia, ciudad, estado, código postal, número de teléfono activo y referencias de entrega cuando aplique.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Domiya no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o falta de respuesta del cliente al momento de la entrega. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible por WhatsApp (+57 318 938 5069) o por correo a soporte@domiya.com.mx.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir el plazo estimado de 2 a 5 días hábiles, pueden existir retrasos por causas externas, como alta demanda, problemas logísticos, zonas con cobertura limitada, días festivos, condiciones climáticas, errores en los datos de entrega u otras situaciones ajenas a Domiya.

Si tu pedido presenta retraso, escríbenos por WhatsApp (+57 318 938 5069) o por correo a soporte@domiya.com.mx.

8. Pedido no recibido

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la notificación de entrega. Nuestro equipo revisará tu caso con la paquetería correspondiente.

9. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, enviaremos la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido.

10. Atención al cliente

Para dudas sobre tu envío, estado del pedido o dirección de entrega, contáctanos por WhatsApp (+57 318 938 5069) o por correo a soporte@domiya.com.mx.