CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Domiya queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Si tu producto presenta algún problema, nuestro equipo revisará tu caso para ofrecerte una solución.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, debe contactarnos en:
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Estar en buen estado
- Conservar su empaque original, cuando aplique
- Incluir accesorios, piezas o manuales, si corresponde
- Presentar número de pedido o comprobante de compra
3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Para revisar tu caso, envíanos:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fotos claras del producto
- Foto del empaque recibido
- Video mostrando el problema, si aplica
- Breve descripción de lo ocurrido
Correo de soporte:
4. Productos que no aceptan devolución
Por motivos de higiene, seguridad o uso personal, no aceptamos devoluciones de productos:
- Usados
- Dañados por mal uso del cliente
- Sin empaque original, cuando sea necesario
- De cuidado personal, higiene, belleza o salud si fueron abiertos o utilizados
- Productos íntimos o de contacto directo con el cuerpo, salvo defecto de fábrica
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
5. Cambios de producto
Aceptamos cambios cuando el producto recibido presenta:
- Defecto de fábrica
- Daño durante el transporte
- Producto diferente al solicitado
- Error confirmado en el envío
Después de revisar el caso, Domiya podrá ofrecer un cambio o reenvío sin costo, cuando corresponda.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea por error de Domiya, producto defectuoso o producto incorrecto, cubriremos los costos de devolución o reenvío.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, cambio de opinión, dirección incorrecta o elección incorrecta de variante, los costos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, será procesado según el método acordado con el cliente.
En compras con Pago Contra Entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro método disponible acordado con nuestro equipo.
8. Tiempo de procesamiento del reembolso
El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago, banco o proveedor financiero.
Nuestro equipo informará al cliente el estado del proceso por correo electrónico.
9. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que sea procesado o enviado.
Si el pedido ya fue enviado, deberá recibirlo y seguir el proceso de devolución correspondiente.
10. Contacto
Para cambios, devoluciones, reembolsos o dudas sobre tu pedido, contáctanos en:
